低价揽客,活越干越多
“28800,装修送到家!”看到这样的装修广告,也许有消费者会动心。但干了10年装修的小老板赵先生告诉记者,低价揽客是业内常用手法,消费者最好别盲目贪便宜。
“新房装修时,装修公司报价35000元。结果光水电改造就比预估的多花了4000多元,还不断增加新项目,预算一超再超,最终决算时花了5万多!”说起去年的装修,家住济南高新区的朱月还是一肚子牢骚。
“装修套餐”一口报价、列出详细名目,很有吸引力。济南市民刘欣就用了这样的“套餐”。真干起来,发现其中有很多问题:“水电改造、吊顶等项目没包括在清单内,有些材料虽然注明了品牌,但标的是最低档的,要升级再加钱。套餐内的橱柜尺寸、乳胶漆面积根本不够用,多出部分却比市价贵不少。”
赵先生说,前几年房市火爆,冒出了好多装修公司,竞争激烈,利润实际已经很低。“消费者可以想想,现在一个木工一天工资就200元,铺地砖的一平米15元,再加上业务员提成,设计师、公司经理所得,总体下来价格怎么可能太低。”
省建筑工程管理局装饰装修管理处处长刘玉涛建议消费者,一定要签好合同。把要干哪些活都列出来,要拉出用料清单,越细越好,具体到每种材料的名称、品牌、型号、规格、等级和数量,甚至橱柜价格包不包括五金件这样的细节,也尽量明确,防止“活越干越多”,预算一超再超。
省消协工作人员提醒消费者,中途更改设计怎么算价钱,最好在合同中约定。济南消费者付女士半途取消了玄关上的一个设计,结果装修公司称,那全部装修就不能执行原来谈好的折扣了。结果,付女士为了维持折扣,玄关上的花样没做,还是花了一半的钱。
以次充好偷工减料
装修材料杂多,档次纷繁,加上隐蔽工程多,消费者搞不清施工要求,给不良商家以次充好、偷工减料提供了机会。
禹城市工商局提供了一个案例,家住禹城市明星花园的王先生,2012年冬季供暖前找到一家装修公司,将自家110平米的房子改成了地暖。结果楼下住户发现客厅屋顶不断渗水,涂料大面积脱落。王先生打开地板,发现是分水器与管道连接处漏水,原本应该用铜的连接件,改装时却用了塑料的。
近日,宁津消费者李先生在某建材城以每片43元的价格,订购了180片某品牌瓷砖。为了保证样货一致,心细的李先生把样品上的标志印在纸上保存了起来。10天后瓷砖送到,李先生发现,瓷砖虽然在外观上与样品几乎一模一样,感觉质量却不一样。到店里实地一比,真的比当初的样品薄,标志也不一样,根本不是一种货。
刘玉涛告诉记者,偷工减料主要发生在隐蔽工程上,如该加衬、防水、防锈、防腐、防火的,不按国家规范处理。“比如,包暖气的木料应该作防腐处理,石膏板的接缝应作防裂处理。一旦做完,包在里头,根本看不出来。”
记者了解到,装修的技术标准有很多,最常用的是《建筑装饰装修工程质量验收规范》；规范装饰装修行为的,我省现行的是《山东省建筑装饰装修管理办法(省长令第208号)》。
要选择有资质装修公司
装修带来的室内空气污染问题,现在很多消费者都意识到了,选购油漆、胶合板、刨花板、内墙涂料、塑料贴面等材料时都分外小心。刘玉涛提醒消费者,收货时要注意验货,看材料的外观、标准、合格证,确保用料达到预定的等级。
他建议,为了约束装修公司,环境质量最好在合同中注明,如“装修后室内要达到国家规定的空气质量标准”。一旦有纠纷,消费者有据可依。虽然检验费不菲,但一般是谁输谁掏钱。
除了空气环境,装修中还有很多细节影响居住安全。如按照《建筑装饰装修工程质量验收规范》,吊顶工程的木吊杆、木龙骨和木饰面板必须进行防火处理,金属吊杆、龙骨应经过表面防腐处理；吊顶工程中的预埋件、钢筋吊杆和型钢吊杆应进行防锈处理。
刘玉涛建议,家庭装修和工程装修一样,消费者最好选择有资质的装修公司。目前我省有建筑装饰装修资质的装修企业1500多家,其中做家装的占少数,消费者接触装修公司时要注意其资质证书。最好不要用“马路工程队”,出了问题,人都找不到。
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2012年,全省各级消协组织共受理房屋装修及物业服务投诉680件,投诉量占投诉总量的比重由2011年的1.2%上升到2012年的2.0%,消费者投诉主要集中在质量、价格和营销合同方面。存在的主要问题:一是有的经营者售后服务差,售后服务承诺难以兑现,甚至故意拖延时间不予解决。二是有的经营者遇到消费纠纷选择推责,特别是通过散卖店或网络购买的家居装饰建材,解决起来难度较大。三是有的经营者弄虚作假欺骗消费者,具体表现在商品质量不合格,以次充好；价格水分大,导致消费者多花冤枉钱；虚假宣传,实际送货商品与宣传时的商品质量不一致。
省消协提醒消费者在购买房屋建材或接受服务时要注意以下几点:一是要选择正规的经营者,查看其营业执照、施工资质、家庭装修资质,以及设计师的执业资格。二是要做到科学消费、理性消费,不要盲目攀比跟风。三是要掌握必要的证据,索要必要的发票和凭证。四是当合法权益受到侵害时,要及时维权,依法维权,向有关行政执法部门或消费者协会进行申诉或者投诉。
