2015第四季度济宁市游客满意度调查出炉:基本满意

　　日前，2015年第四季度济宁市游客满意度调查出炉：济宁市游客满意度指数为76.29,处于基本满意水平。与2014年同期相比下降了1.91，与去年第三季度相比上升1.12。调查显示：满意度指数在不同年龄、不同职业和不同消费区间上差异明显，年轻游客比年龄大的游客满意度指数更高，企业人员普遍较低。此外，旅游花费超过3000元的游客满意度指数只有68.81，一方面说明高消费游客对旅游体验更加挑剔，另一方面也说明济宁旅游业在高层次、精品化旅游产品的开发方面有所欠缺。

　　家庭自助游仍高居榜首，宗教类旅游产品受冷落

　　调查显示：去年第四季度游客人均花费仍然不高，但和第三季度相比，旅游花费2000元以上的游客比例从5.47%上升至11.87%。调查中，选择和亲友自助旅游方式的游客比例仍高居榜首，且比上季度高出6个百分点；选择个人旅游方式的游客的比例则由上季度的19.06%升至24.01%；企事业单位的奖励、福利旅游的比例同上季度相比下降了2.64%。

　　从本季度游客旅游目的来看，排在前4位的分别是休闲度假、观光旅游、探亲访友和商务会议。出于休闲度假目的的游客比例高达43.60%，但和上季度相比下降了5个百分点。虽然部分县市区在大力推进宗教旅游，但游客似乎并不买账，以宗教朝拜作为旅游目的的游客只占有少数，即使以宗教类旅游产品作为旅游对象的游客，其旅游目的也并不局限于理佛。

　　在公共服务方面，游客和市民对济宁的满意度指数为70.65，处于“基本满意”水平，比去年同期下降6.21。公共服务两个分项旅游公共服务和地区公共服务，比去年同期分别下降7.31和6.27。

　　省外游客只有28%，导游服务满意度较低

　　超过60%以上的游客选择自驾车和公共交通作为交通工具，且名列出行方式前两名。特别是自驾游持续升温，尤其受中青年男性的青睐。调查显示：自驾车旅游者喜欢刺激、享受掌控，能够在不确定的自驾游中获得乐趣，并且自驾车旅游者大多经济条件较好且受过良好的教育，具有较强的旅游意识和旅游素养，其旅游满意度明显高于以其他方式出行的游客。同时，去年第四季度满意度中，57.98%来济宁重游的游客是二次或二次以上。与第三季度相比，游客重游率提高了8.37个百分点，这反映出我市旅游产品的层次性和吸引力有所提升。但被调查者中省内游客的比例为72%，省外游客只有28%，可见济宁旅游业对省外游客的吸引力不足。

　　在旅行社服务方面，游客对购物安排和付费项目、旅游线路合理性满意度相对较高，但这两个指标满意度指数与2014年同期相比下降明显。导游服务的满意度指数较低，比2014年同期下降8.44。在景区服务方面、旅游住宿方面，游客和市民对景区门票价格、景区环境卫生、预定便利性和上网服务的满意度最低，对景区基础设施与工作人员的服务态度的满意度最高。除基础设施满意度指数比2014年同期略有提升外，其他分项指标满意度指数均明显低于2014年同期水平。此外，旅游住宿各分项指标满意度水平均有不同程度的下降。