"线上+线下"模式成市民出游新选择 "私人订制"受宠

市民正在咨询旅游产品

　　东方圣城网讯（记者 刘伟栋）外出旅游，有人喜欢图方便找旅行社，有人热衷于在网上下单自驾出游。日前，记者走访我市多家旅行社和旅游门户网站了解到，旅行社向“线上”转型已然成为大势所趋。不过，在互联网+旅游的背景下，不少旅游门户网站却“逆流而上”，更注重了线下布局，其推行的“线上+线下”的模式，能够满足市民多种需求。

　　市民偏好自己制定路线、酒店和机票

　　“我们有专业的旅游网站，在网上可以找到很多的旅游度假产品，而出境旅游线路更是有价格上的优惠。消费者可以线下咨询、线上预订，也可以线上咨询、线下预订。”日前，同程旅游济宁线下体验店的负责人汪洁女士告诉记者，随着市民经济条件的改善和旅游观念的转变，旅游方式也在发生着改变，从传统的跟团游变成自己制定线路、自己选择酒店和机票。

　　店内，67岁的郭大妈告诉记者，她和老伴准备在五一期间去看海，体验下邮轮出游。“我们定制了去韩国的旅游产品，之前，我和老伴在网上看到同程的旅游产品，就决定来到这个实体店咨询一下。此前已经来咨询过一次，今天我们是来下单的。”

　　汪洁告诉记者，“线下”体验店的开设，光顾咨询的主要以老年人为主。“建线下体验店，同程旅游是考虑到特殊的旅游群体，如有很多老年人并不会在线上选购旅游产品，线下体验店可满足这部分用户的需求。”

　　同时，线下体验店还能为休闲旅游游客提供一个全方位闭环式服务。比如因出境旅游的特殊性，体验店可以当面解答游客的各种疑惑和问题，提供面对面的服务；　为不会使用或对线上支付不放心的客户提供线下付款途径。此外，“私人订制”还可以利用同程大数据的优势，根据用户意向来设计私人线路，一对一设定旅游接待计划，如用户的出游偏好、出游方式、出游人群以及对于出游时间和服务的要求等等。

　　“智慧之旅”无处不在，一部手机“走天下”

　　随着手机微信、APP客户端等软件使用的日益广泛，微信公众号和APP客户端也成为旅游推广的重要途径。因为热爱旅游，几个月前在朋友的推荐下，小王关注了我市旅游某公众号，每天阅读公众号推送的文章已成为她的习惯，隐藏在都市或乡村的各式民宿、度假酒店让她心动不已。春天正值赏花季，小王告诉记者，她决定在五一假期去泗水赏花，在“花海”中来场赏花之旅。仅需提前几日，小王便通过同程APP客户端预订了民宿及相关景点的门票。“以前需要先找旅游攻略，再到旅游网站进行预订，如今只需通过一个公众号或一个APP就能全部搞定。”小王说。现在“驴友”们借助于微博、微信、手机客户端、在线旅行社等平台，智慧旅游可谓如火如荼。

　　如今，一部手机不仅能获取旅游资讯，在实际景区游览中也更方便快捷。很多景区只需一部手机扫一扫，即可不再受排队买票之累，通行畅游并完成景区内所有消费的支付。业内人士告诉记者，随着越来越多的景区实现智能化入园，加上互联网特别是智能手机订票、支付的普及，游客在景区入口排长龙的现象有望成为历史，智能化将改变景区和旅游业，切实解决游客出行体验痛点。“现在只要拿出手机，就可以很轻松地办理一切。对于我们这些爱旅游的人来说，省时又省力，别提有多方便了。”市民张先生说。

　　针对旅游市场的发展和变化，各大旅行社也推出了更多个性化和更具竞争性的产品和服务。不管是玩法还是线路的设计，都有所增加，颠覆了传统的旅游路线，打造一些特色、挑战、未知的旅游路线，受到了广大“驴友”们的青睐。