大众网·海报新闻记者 济宁报道
为营造良好政务服务环境，金乡县鱼山街道为民服务中心狠抓政策落实，积极打通为民服务最后一公里，全心全意为群众提供便利、优质服务。鱼山街道为民服务中心现设立9个服务窗口，服务实现“一站式”，群众办理业务“最多跑一次”。
强化阵地建设，完善管理机制
鱼山街道29个村、6个城市社区因地制宜设立了便民服务站，由村书记兼任代办员，帮助群众代办村级服务申请事项，完善工作制度规范办事程序形成街道、村（社区）联动一体化格局，建立健全窗口工作台账，实行一事一记，全面跟踪办件情况，提供事前、事中、事后跟踪服务。窗口工作人员严格按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。
对标群众需求，优化服务水平
为民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问负责制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断提升服务水平。针对养老待遇认证、开通医保电子凭证等高频事项，鱼山街道为民服务中心改变传统的窗口办理，根据人群采取人性化服务模式：手机下载APP办理、村居分散办理、对行动不便者和特殊人群上门办理等多渠道的方式开展工作，切实做到精准化、合理化、人性化服务。
实施评价导向，畅通反馈渠道
大厅专门设置意见箱、设立办不成事反应窗口以及满意度评价器，方便群众对线下服务窗口和政务服务“好差评”线上评价，群众可对窗口办理事项、一次性告知、办理流程、服务态度、工作效率等方面进行满意度评价。负责信息反馈的工作人员对群众的咨询和投诉做到及时受理、迅速处理、主动回复。目前鱼山街道为民服务中心0差评，群众满意不满意作为衡量工作的最高标准。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。鱼山街道为民服务中心将进一步加强帮办代办、跨省通办全省通办等特色服务，为企业和群众提供最大的便利，增强人民群众的幸福感和获得感。
初审编辑： 责任编辑：lihui
