卜集镇：规范服务大厅建设 提高利民便民水平

　　为进一步推进规范化建设，卜集镇便民服务大厅对照创先争优活动标准，结合本所实际，以四举措提高服务水平，努力争创“星级服务窗口”，争当“便民惠民服务标兵”。

　　保设施完善。建好服务大厅以及会议室、档案室，同时配置电脑，接通宽带网，实行电子办公，并设置政务公开栏、对外宣传栏、便民服务橱窗等，及时宣传民政、社保、扶贫、计生等政策内容，方便群众了解办事程序。

　　创一流态度。热情接待服务对象，严格做到来有应声，问有答声，走有送声；服务对象提出意见、建议和批评时，虚心接受，耐心听讲，不争辩，不推诿；服务对象出现误解，或出言不逊时，耐心做好宣传和解释，不与其争吵。

　　讲规范语言。工作时提倡文明用语。接待服务对象，办理有关审批手续证照时，使用规范服务语言，杜绝使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。开展微笑服务，热心解答问题，让服务对象满意。

　　促效率提升。建立全方位、立体式的服务监督、考核机制，严格执行“一纸明”、“一口清”等制度，切实转变工作作风，按照特事特办、急事急办原则主动服务，提高办事效率，力求咨询解答快、联络协调快、处理问题快、办事速度快，为群众提供优质服务。（李书航）