山东：快递备战“双11” 12305热线受理申诉

    大众网济南11月7日讯（记者 杨春卫）一年一度的“双十一”网购狂欢节即将到来，为此紧张备战的不仅是各大电商企业，承载大部分网购商品收寄、运送、投递的快递行业也绷紧了神经。为确保快递行业平稳度过快递旺季高峰，山东省邮政管理局及时采取应对措施，积极做好快递业务旺季服务保障工作。
　　今年11月11日至16日六天时间，全国快递行业处理的快件量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件，而今年以来的全行业日均处理量大概是2500万件/天，“双十一”期间快递业务增长幅度要超过110%，网购平台集中促销造成的快递服务需求远远超出了快递行业平时的承载能力。
　　为做好快递业务旺季服务保障工作，山东省邮政管理局与快递企业签订旺季服务保障承诺书，要求企业积极采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止快件积压。同时，强化安全生产管理，认真落实收寄验视制度，严格履行服务承诺。
　　山东省邮政管理局副局长杜继涛介绍，11月7日起将在济南、青岛、潍坊、烟台等市，选择8-10个企业设监测点，要求每天下午5点前将各企业值班人员、每日进出口业务量、滚存量及时上报省邮政管理局，便于实时掌握运行动态，并对快递企业生产运行动态进行监测预警，根据业务量增长情况，及时发布预报预警信息，并将相关信息发往相关市（地）局，由市（地）局指导本辖区企业科学组织人力、物力，及时启动疏运方案，做好突发事件的应急处置。
　　同时，山东省邮政业消费者申诉受理中心（12305）将实行24小时值班，督促企业畅通投诉受理渠道，对12305申诉中心交办的申诉事项按照规定时限及时处理并回复，有效解决快件延误、丢失、损毁等损害消费者合法权益的问题。